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315消费者维权大调查

市场与营销 发表于 2017-3-14 8:46:22 〖 315 消费者 维权
2017年315晚会的主题是“网络诚信 消费无忧”,随着网络消费的迅猛发展,这一领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显,今年315晚会的主题皆在对网络经济中损害消费者权益的不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

315消费者维权日的临近再一次激起人们对各类消费权益问题的关注。

2017年315晚会的主题是“网络诚信 消费无忧”,随着网络消费的迅猛发展,这一领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显,今年315晚会的主题皆在对网络经济中损害消费者权益的不诚信经营行为的抵制,也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

据东方财富网发布的315消费者维权日调差问卷显示,在参与调查的44008人中,有超过93%的调查人群表示在过去一年中有被商家侵害权益,仅有6%的消费者表示没有在消费过程中受到侵权。

接受调查的消费者中投诉最多的三大行业分别为汽车行业、医疗健康和旅游教育,占比分别为15.8%、12%和11.3%。

 

在调查中,消费者表示遇到的消费侵权问题主要为商家霸王条款,商品假冒伪劣,商家强制消费,价格欺诈,缺斤少两和其他消费侵权问题。

参与调查的消费者表示在受到权益侵害时,56.8%的消费者选择自己吃闷亏,20.5%的消费者选择与卖家商量私下解决,6.8%的消费者求助消费者协会,只有4.5%的消费者选择报警把商家告上法庭。

此外,在消费者向卖家、经销商或厂商反映相关商品问题时,50%的消费者表示无法得到回复,22.7%的消费者表示自己会在三天内得到回复,只有2.3%的消费者表示自己会马上得到回复。

在售后服务方面,过半数消费者表示多次向商家反映,仍未能解决问题;两成消费者表示只有投诉后,问题才得到妥善解决;只有约一成的消费者表示,反映的问题被及时解决了;还有近两成消费者选择了其他。

此次315消费者维权日调查问卷最后一个问题为,如果需要媒体帮助曝光不公平现象,首选哪类媒体?近七成消费者表示会选择网络作为公开平台,超两成表示电视是个不错的选择,剩余一成消费者表示会选择报刊杂志和广播作为曝光平台。

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