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热水器售后服务不再难 要选对品牌!

市场与营销 发表于 2016-8-1 10:23:01
随着桑拿天的到来,热水器的使用频率越来越高,同时也进入了热水器故障的频发期,因热水器维修而产生的投诉也在增加。

消费者最常遇到的两个 问题是“小问题大维修”和“暴利收费”。前者指的是一些非专业维修人员为收取高额费用,故意夸大热水器问题的严重性,以此欺骗不懂技术的用户,更换新的配 件;后者是尽可能的模糊收费标准,强行向用户收取各种费用,自己从中牟利。其实,这些问题多出现在用户另找的第三方维修机构上,有一些机构并不具备维修资 质,最终导致消费者上当受骗。

热水器售后服务不再难 要选对品牌!

在 此,小编提醒广大消费者,在需要维修热水器时,最好选择热水器品牌官方售后的维修点进行维修,或拨打品牌维修电话预约专业技师上门维修,避免给自己带来不 必要的损失。最重要的是,在购买热水器时,尽量选择品质比较好的大品牌,比如方太,大品牌一般品质更有保障,且售后服务也比较完善,这样也避免了因热水器 维修带来的麻烦。

坚 持以匠心经营的方太,提倡要向对待朋友一样对待用户,在满足用户日常维护保养需求的同时,让售后服务成为维系方太与用户的情感纽带。对此,方太相关负责人 曾表示,方太的售后服务建立在“全程顾问式服务系统”上,当消费者开始考虑购买方太产品时,就已经被纳入该系统。从售前、售中、售后全方位挖掘用户需求, 并先行一步满足用户需求,确保每一位用户都能享受到高品质服务。

据悉,该系统以CRM信息平台为基础、以400 0315 315全国服务热线为中心,提供7*24小时全天候中英文双语服务,全国共有1500余家服务网点,并有3700余名训练有素的专业服务工程师为用户提供最及时的售后服务。

除 此之外,当大部分热水器品牌依然实行保修半年或一年的政策时,方太燃气热水器就已经将整机质保延期至三年,并提供方太专业安检人员对用户热水器的气密性、 水路、电路、点火系统、燃烧等状况进行上门检查,消除热水器使用潜在安全隐患。同时加强安装服务,提供免费上门安装设计,安装过程中拍照存档检查,在使用 前免费验收。为用户提供从安装,到检查,再到维修的三重售后保障。而且,如需购买售后指定品牌的辅材配件,可享受一年质保,并给出价格参考,避免“暴利收 费”的情况出现。

方太燃气热水器更从汽车里程表里汲取设计灵感,增添“300小时自动保养”功能。即每台热水器使用时间累计满300小 时后,保养指示灯点亮,提醒用户对该热水器进行保养。此时,可预约服务人员上门检查热水器情况,再进行相应的处理。此提示不属于机器故障,并不影响热水器 的正常使用,不会因为显示保养而无法控制其他功能。定期保养不仅可以延长热水器的使用寿命,更能将一些安全问题防患于未然,就像给热水器做了一次4S店的专业保养服务。

售后服务不仅体现了一个品牌的专业度,更是代表了一个品牌对用户的态度。方太诚心做产品、用心做售后的行为给消费者带来了最大程度的安全感和信赖感。看来要想热水器维修不再难,选对品牌才是关键!

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